拚（pīn）多多、美團被約談！5個問題限期整改，對經銷（xiāo）商來說是風險（xiǎn）更是機會！

互聯網（wǎng）平台企業依托成本（běn）、技術優勢，建（jiàn）立了高高在上的護城（chéng）河，形成了一個個的壟斷帝國（guó）。這個帝國中，他們擁有製定標準（zhǔn）、規則的權力，可以利用大（dà）數據（jù）、算法等可以輕易地操縱市場，比如（rú）二選一、大數據殺熟等。
前些（xiē）天，美團被立案調查上熱搜之後，5月10日拚多（duō）多和（hé）美團又被約談了！
線上平台類消費爭議相對集中多發的拚多多與美團，上海市消保委在10日下午，約談了兩家公（gōng）司，指出了拚多多（duō）和美（měi）團在消費者權益保護方麵存在的突出問（wèn）題（tí）。
約談拚多多
拚多多的主要問題：一是商品質量問題；二是假冒侵權問題；三是強製取消訂單；四是虛假發貨問題；五是售後服務問題；六是砍價拉新問題。
上海市消保委要求拚多（duō）多在（zài）平台經營過程中要摒棄唯流量（liàng）思維，要從保（bǎo）護消費者合法權益的角度，真正落實平台主體責任：
一是強化對商戶的資質（zhì）審核，杜絕假（jiǎ）冒偽劣（liè）產品的（de）上線；
二是要誠信履約，對商家的虛假（jiǎ）發貨、強製砍單等行為絕不姑息、嚴肅處置；
三是切實履行好平台在（zài）消費者權益保護方麵的責任，對於（yú）消費者的投（tóu）訴（sù），要（yào）做到應收盡收並及時妥善處理；
四是平台不能夠依（yī）仗其（qí）市場優勢地位（wèi），提高中間（jiān）環節收費，增（zēng）加消費者與商戶的不（bú）合（hé）理負（fù）擔；
五是平（píng）台應對照相關法律法規的要求，糾正其在拉新活動中存在的虛（xū）假、誘（yòu）導等行為（wéi）。
拚多多表示，公司將根據上海市消保委的要求，對其相關的業務（wù）進（jìn）行自查與整肅，並將於近日向消保委遞交（jiāo）整改報告。
約談美團（tuán）
美團的主要問題：一是取消訂單引發的退款問題（tí）；二是訂送（sòng）餐、生鮮（xiān）蔬菜配送不履約問題；三（sān）是頁麵誤導消費者的問題。
上海市消保委要求美團在平台經營過程中要摒（bìng）棄唯流量思（sī）維，要從保護（hù）消費者合法權益（yì）的角（jiǎo）度（dù），真正落實平台主體責任：
一是（shì）完善頁麵描述和服務規則，特別是涉及消（xiāo）費者權益的重要內容，要以顯著方式向消費者加以提示；
二（èr）是切實履行訂單義務，如果遇到特殊情況導致住宿、票務等約定無法履行的（de），平（píng）台也應（yīng）主動聯係消費者協商解決；
三是公平設置與平台商戶的約定與收費，不依仗（zhàng）市場優勢地（dì）位增加商戶和消費者的不合理負擔；
四是嚴格物流配送時效性，保障（zhàng）訂單及（jí）時按地配送到位，杜絕虛假簽收（shōu）的情況；
五是對社（shè）區團購等新業務當中遇到的涉及消費者合法權益的新問題要（yào）及時研究解決對策，優化業（yè）務模式（shì），形成（chéng）社區團購消費者權益保（bǎo）護規範。
美（měi）團表（biǎo）示，公司（sī）將根據上海市消保委的要求，對（duì）其相關的業務進行自查與整肅，並（bìng）將於近日（rì）向（xiàng）消保委遞交整改報告。
接下來，上（shàng）海（hǎi）市消保委還將對存在（zài）相關問題（tí）的其他平台進行約談。互聯網平台唯流量思維（wéi）要（yào）不得。
近年來，各類互聯網平台將消費需求與商品和服務的提供進行撮合（hé）、匹配，很好地解決了交易過程中的信息不對稱，既有效降低了消費者的決策（cè）成本，又大大提高了消費便捷程度，使得網絡購物、旅遊出行、本地生（shēng）活等平（píng）台迅速崛起並發展壯大。
然而，日（rì）趨激烈的同質化平台間的競爭和互聯網經（jīng）濟對流量的不斷爭奪導致不少平台唯“流量至（zhì）上”、獨“流量為王”。例如，有的（de）平台為了流量，放任虛假廣告和假冒偽劣（liè）商品充斥平台（tái）；有的平台為了流量，對入（rù）駐商戶的資（zī）質審核和質量管控形同虛設（shè）；有的平台為了流量，對刷單（dān）炒信、虛假（jiǎ）發貨等問題查處不力；還（hái）有的平台為了流量，存在強製商家進行平（píng）台“二選一”的行為。
上海（hǎi）市消保委認為，平台隻顧眼前利益的做法無異於“竭澤而漁”，呼籲相關平台企業徹底扭轉（zhuǎn）唯“流（liú）量（liàng）至上”的錯誤思維，正視消費者合法權益，主動承（chéng）擔社會責任，強化平台治理，用誠信合規經營創造更大（dà）價值。
社區團購對於線（xiàn）下經銷（xiāo）商來說，是風險更是機會
1.市場份額擴張
寶潔和聯合利華的相關品牌商品在快消品行業可謂是很厲（lì）害了，但是（shì）這些品牌在鎮上村上的知名度和市（shì）占率等達到多少呢？
連寶潔和聯合利華都是如此，其他品牌商（shāng）敢說自己能更好？在當前的經銷體係下，品牌商（shāng）真的有（yǒu）能力打下這塊市場？難道還要靠指標的方式，繼續在（zài）激烈的紅海市場上廝殺，忽視（shì）新的消費群體和人群？
社區團購（gòu）是當前能深入底層消費者的渠道，下探的深度甚至超過了（le）拚多多。這塊市場（chǎng）如果不占（zhàn）住，難道讓給友商和新品牌？養肥了他們來打自己？抓住社區團購這個渠道既是進攻，也是防守（shǒu），是需要（yào）把（bǎ）握的機會。
2.渠道體係改良
當前線下的經銷（xiāo）商體係（xì）既缺乏行業效率，又不利（lì）於消費者，對品牌商而言也沒有掌控力，透明度也低。
如果有新的渠道能解決品（pǐn）牌商的銷售渠（qú）道+資金問題，還能將廣闊分散多層級的代理體（tǐ）係進行改良（liáng），提高透明度和掌控力，對品牌（pái）商而言不見得是壞事。
總的來說（shuō），短期來看，社（shè）區團購會造成部分線下低層級的經銷商生（shēng）存更加困難，對（duì）品牌銷量和資金可能有一些程度的（de）短暫影響，但是（shì）影響是比較有限的，品牌商（shāng）有很（hěn）大（dà）的控製權。
長期來看（kàn），渠道替換（huàn）、經銷體係和終端的結構性變（biàn）化（huà）對品（pǐn）牌商的影響是很大的，例如，出現了新的渠道和終端，品牌商、經銷商和終端的鏈條（tiáo）更（gèng）短、更透明，經（jīng）銷商和終端更集中、更有話語權，類似於電商平台（tái）。
品牌商應該重視社區團（tuán）購，應該重視長期影響而不是短期影響，社區團購對品牌商帶來的正麵影響多於負麵影響。
 
文章來（lái）源： 經銷商之家（jiā）